パートナーやお客様から、様々なプロジェクトに対し、課題や要求がでてくるのはいつものことです。@taskでは、これらの要求が、限りあるリソースに対し、どのくらいの影響を与えるか確認することが容易に行えます。
@taskは、強力な要求管理ツールで、現在の予定に対して、要求がどのようなインパクトがあるのかを評価することが出来ます。そうすることで、この要求を受け入れたり、または拒否、変更をする必要があるのかなどの判断を行うことになります。
情報処理部門では、ヘルプデスク機能や、問題管理機能を使うことが多いようです。